At Basic Wear Club, we are committed to ensuring you have a seamless shopping experience. Please read the following return policy carefully:
-
Defective Items:
We accept returns for defective items within 14 days of delivery. If you receive a defective product, please contact us immediately to initiate the return process. Once the item is returned, we will issue a refund via InstaPay, any wallet, or a bank account, based on the information provided by you.
-
Non-Defective Items:
We do not accept returns on items unless they are defective. However, upon delivery, you are given the opportunity to examine the product. If you do not wish to proceed with the purchase for any reason, you may reject the package before payment is made. In this case, the package will be returned to us.
- 🔹 If you choose to reject the order for any reason, a 75 EGP handling fee will be applied.
🔹 We only offer exchanges, not returns.
-
Exchange or Return Process:
In the case of an exchange or return of non-defective items, the customer is responsible for paying shipping fees for both the original delivery and the return.
-
Courier Pickup:
If you need to return an item, our courier will arrange a pickup. Please note that you will not be compensated for the return shipping fee. Once the item is returned and inspected, we will process your refund.
-
Refund Process:
Once the returned item is received and inspected, a refund will be issued to the payment method used during the original transaction. Refunds will be processed through InstaPay, any wallet, or directly to your bank account, depending on the details you provide.
6. Condition of Returned Items: The product must be returned in its original condition, with all tags intact. Items that have been worn, washed, or altered are not eligible for return.
7. Customer Support: If you have any questions or concerns, don’t hesitate to reach out to our customer support team for assistance.
We want you to be completely satisfied with your purchase. If you have any questions or concerns, don’t hesitate to reach out to our customer support team at 01150051171 for assistance.
سياسة الإرجاع
في Basic Wear Club، نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة ومريحة. يرجى قراءة سياسة الإرجاع التالية بعناية:
-
المنتجات المعيبة:
نقبل إرجاع المنتجات المعيبة خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. إذا استلمت منتجًا معيبًا، يرجى الاتصال بنا فورًا لبدء عملية الإرجاع. بعد استلام المنتج المعيب، سيتم رد المبلغ عبر InstaPay أو أي محفظة إلكترونية أو حساب مصرفي، بناءً على المعلومات التي تقدمها.
-
المنتجات غير المعيبة:
لا نقبل إرجاع المنتجات غير المعيبة. ومع ذلك، عند التسليم، يتم منحك فرصة لفحص المنتج. إذا كنت لا ترغب في المضي قدمًا في الشراء لأي سبب من الأسباب، يمكنك رفض الطرد قبل دفع الرسوم. في هذه الحالة، سيتم إعادة الطرد إلينا
- 🔹 في حالة رفض الطلب لأي سبب، بيتم دفع 75 جنيه مصري كمصاريف توصيل و اعاده الشحن لنا.
🔹 إحنا بنوفر استبدال فقط ومفيش مرتجعات.
-
عملية التبادل أو الإرجاع:
في حالة التبادل أو الإرجاع للمنتجات غير المعيبة، يتحمل العميل رسوم الشحن لكل من الشحن الأصلي والشحن المرتجع.
-
استلام المرتجعات من خلال شركات الشحن:
إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج، سيقوم مندوبنا بتنظيم عملية استلام المنتج المرتجع. يرجى ملاحظة أنه لن يتم تعويضك عن رسوم الشحن المرتجعة. بعد استلام وفحص المنتج، سيتم معالجة رد المبلغ.
-
عملية استرداد المبلغ:
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية. ستتم معالجة المبالغ المستردة عبر InstaPay أو أي محفظة إلكترونية أو مباشرة إلى حسابك المصرفي، بناءً على التفاصيل التي تقدمها.
6. حالة المنتجات المرتجعة: يجب أن يُعاد المنتج في حالته الأصلية مع كافة البطاقات والملصقات المرفقة. المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها لا تكون مؤهلة للإرجاع.
7. دعم العملاء: إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
نحن نسعى لضمان رضاك التام عن عملية الشراء. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على الرقم 01150051171 للحصول على المساعدة.
